Como vimos en el capítulo anterior, el Community Manager trabaja con redes, trabaja con comunidades en Internet, y en este capítulo vamos a ver como hay que trabajarlas, y para ello vamos a comenzar entendiendo que tipos de redes sociales tenemos a nuestra mano.
Tipos de Redes Sociales
Existen dos tipos de grandes Redes Sociales, están las Redes Sociales Horizontales y las Redes Sociales Verticales. Las Horizontales son aquellas que no tienen una temática en concreto, es decir, son Redes Sociales Generalistas, dentro de ellas puede haber diferentes temáticas. Dentro de estas Redes Sociales están las conocidas como Facebook, Instagram, Twitter… En este tipo de redes los usuarios no están literalmente definidos por una temática. Las personas que están en este tipo de Redes Sociales, están para entretenerse, este es un factor muy importante a tener en cuenta. Normalmente la gente entra para entretenerse, para informarse y para dar su opinión. Dependiendo de nuestro público objetivo, de nuestra estrategia de marca, pero al final es una opción muy interesante a tener en cuenta porque va a ser una muy buena forma de crear una comunidad muy fiel, porque al ser generalista vamos a tener gente de todo tipo.
Por ejm, si estamos en Facebook, cuales pueden ser nuestros objetivos:
- Darnos a conocer
- Reconocimiento de marca
- Comunicar campañas o promociones
Si estamos en Instagram, cuales pueden ser nuestros objetivos:
- Mostrar productos
- Mejorar la imagen de marca
- Contenido fotográfico
Si estamos en Twitter, cuales pueden ser nuestros objetivos:
- Conversaciones directas con el cliente
- Saber que dicen de nuestra marca
- Contenido de texto
Twitter se ha utilizado mucho para ser como una especie de brazo de atención al cliente.
Existen más Redes Sociales Generalistas, como son Youtube, que es muy buena a la hora del posicionamiento SEO, ya que cada vídeo va a posicionar muy bien en Internet, y eso es un plus que no tienen las demás redes. Linkedin es una red profesional pero generalista, ya que abarca todo tipo de profesiones, se trata de una red muy interesante a la hora de relacionarnos con otras marcas. Otro ejm muy utilizado es WhatsApp (sobre todo WhatsApp Business).
Las Redes Sociales Verticales son las que se sustentan bajo una única temática. Dentro de este gran grupo tenemos Spotify, Tinder, estas Redes Sociales van dirigidas a un público muy determinado, otro tipo puede ser Trip Advisor.
Ejemplo
Una empresa tiene un modelo de negocio, los creadores del negocio hicieron un plan de empresa, un plan de negocio, que es el documento para crear una empresa. Después, cuando ese CEO (director de empresa) tiene ese plan de negocio, después crea un dpto de Marketing y hace un plan de Marketing, y actualmente, con la revolución digital, los dptos de Marketing crean un Plan de Marketing Digital, que es específico para el entorno digital, y aquí es ese documento que dan al Community Manager para que tengamos claro cual es el objetivo que tenemos que atacar y cual es nuestro público objetivo. El Community Manager crea lo que se conoce como Social Media Plan, que no lo tiene que hacer en todas las empresas, va a depender del tamaño de la empresa y de los recursos. Si una empresa es gigante, el Community Manager no va a hacer el Social Media Plan, lo hará el que estará por encima, pero en empresas con menos recursos, este documento lo hará el Community Manager.
Qué Red Social escoger
Es muy importante saber que los directores de empresa le dicen al Community Manager que quieren estar en todas las Redes Sociales porque su idea errónea de gestión es que porque esté en más va a conseguir más, y es al contrario, más va a ser menos. Nosotros, como Community Manager sabemos donde está nuestro público objetivo, y debemos enviar las impactos allá donde esté dicho público. Si tenemos un modelo de negocio musical donde tenemos canciones, no vamos a una red social horizontal, deberemos estar en Spotify por ejm. Si tenemos un pequeño negocio local, quizá sea bueno elegir una Red Social Generalista y luego segmentar a través de hashtag, a través de localizaciones, de publicidad muy personalizada y localizada.
En definitiva, tenemos que saber donde está nuestro público objetivo, y elegir esa Red Social en función de donde está.
Estrategias del Community Manager
Lo primero de lo primero, establece una estrategia adecuada. Una estrategia no deja de ser una táctica, una forma de hacer contenido para conseguir ese objetivo que viene marcado. Las Redes Sociales NO son para vender. Lo que hacen es apoyar los objetivos del plan de Marketing Digital. El objetivo es llevar tráfico de nuestra red social a nuestra página web. Es importante ser muy transparente, utilizar el mismo lenguaje de nuestro público objetivo. No sirve publicar contenido que no aporta valor, es decir, publicar por publicar, todo bajo una estrategia. Es muy importante ser lo más humano posible.
Para qué estamos entrando en esta Red Social
No tiene sentido estar en una Red Social si no estamos apoyando al objetivo de llevar tráfico web. El Community Manager está más para escuchar que para hacer contenido. Si hacemos contenido 3 veces a la semana, tenemos que escuchar 5 veces más. Preguntar a nuestro público objetivo, saber qué es lo que quiere, cuando lo quiere, cuando se conecta, escuchar a nuestra competencia.
Al tanto de las actualizaciones
Una tarea importante del Community Manager es estar al tanto de todos los cambios o actualizaciones del día a día de la vida. Todo puede servir.
Fechas importantes
Un Community Manager debe saber cuales son las fechas importantes del año. Crear una comunidad y ser muy empáticos.