Para gestionar el servicio al cliente en Prestashop entramos en nuestro Back Office y seguimos la ruta VENDER -> Servicio al cliente -> Servicio al cliente, donde encontraremos una gestión de tickets con mensajes del cliente que nos envía.
Los clientes pueden enviar sus comentarios desde el mismo pedido que han realizado, o bien los clientes y los no clientes, desde el formulario de contacto pueden enviar sus comentarios, que aparecerán en la página de Servicio al cliente de nuestro Back Office. Ocurre que si un comentario no está asociado a ningún pedido, el cliente no lo va a poder ver desde su área de cliente, sino que le llegará un correo con dicha información, pero el cliente no va a tener ninguna forma de verlo desde nuestra tienda.