Hoy en día, el papel del Community Manager es crucial para el crecimiento de cualquier marca o negocio en el entorno digital. La interacción con la audiencia, la gestión de contenidos y el análisis de datos requieren habilidades específicas y herramientas adecuadas para ser llevadas a cabo de manera eficiente. En este artículo, exploraremos el software esencial que todo Community Manager debe manejar con soltura para gestionar comunidades, crear contenido de calidad y analizar resultados.
Herramientas para la planificación y gestión de redes sociales
El manejo del tiempo y la organización son fundamentales para cualquier Community Manager. Estas herramientas permiten planificar y programar publicaciones en diferentes redes sociales, asegurando que el contenido llegue a la audiencia en el momento adecuado.
1. Hootsuite
Hootsuite es una de las plataformas más populares para la gestión de redes sociales. Permite administrar múltiples perfiles desde un solo lugar, programar publicaciones, y además proporciona informes detallados para analizar el rendimiento de tus publicaciones. La facilidad para integrar distintas redes sociales y la capacidad para colaborar con equipos lo convierten en una herramienta imprescindible.
2. Buffer
Otra herramienta muy útil para la programación de contenido es Buffer. Es simple e intuitiva, ideal para programar publicaciones y analizar su rendimiento. La simplicidad de Buffer lo hace ideal para aquellos Community Managers que buscan una solución eficaz y sin complicaciones para mantener su calendario de publicaciones.
3. Later
Especialmente popular para la gestión de contenido visual, Later permite programar publicaciones en Instagram, Facebook, Twitter y Pinterest. Una de sus principales ventajas es la función de «Vista de Calendario», que facilita la planificación visual, lo cual resulta perfecto para la creación de estrategias a largo plazo, especialmente en plataformas visuales como Instagram.
Herramientas de diseño y creación de contenido
El contenido atractivo es fundamental para generar interacción y, por lo tanto, cada Community Manager necesita contar con un software que le permita crear diseños impactantes y atractivos para la audiencia.
1. Canva
Canva es una herramienta de diseño gráfico extremadamente popular debido a su facilidad de uso y versatilidad. Con sus plantillas predefinidas, permite a los Community Managers crear publicaciones, historias, banners y más, sin necesidad de ser expertos en diseño gráfico. Además, la posibilidad de trabajar colaborativamente es otro plus que facilita la creación de contenido en equipo.
2. Adobe Creative Cloud
Aunque Photoshop e Illustrator requieren un poco más de experiencia, forman parte del Adobe Creative Cloud y permiten crear contenido de alta calidad. Estos programas son muy útiles para realizar un diseño más personalizado, permitiendo a los Community Managers que tienen habilidades avanzadas, destacar en sus publicaciones.
3. Crello
Crello es otra alternativa muy similar a Canva, con una interfaz intuitiva y un gran número de plantillas para distintos tipos de publicaciones. Es ideal para crear videos cortos y gráficos animados que pueden ayudar a captar la atención de la audiencia de manera eficaz.
Herramientas de monitorización y análisis
Un Community Manager no solo debe crear contenido atractivo, sino también medir el impacto que dicho contenido tiene sobre la audiencia. Para eso, estas herramientas son fundamentales para analizar el rendimiento y entender lo que funciona y lo que no.
1. Google Analytics
Google Analytics es una herramienta esencial para cualquier Community Manager, ya que permite obtener datos sobre el tráfico de un sitio web, conocer de dónde vienen los visitantes y cómo interactúan con el contenido. Con esta información se pueden tomar decisiones basadas en datos para mejorar la estrategia.
2. Socialbakers
Socialbakers permite analizar el rendimiento de las publicaciones y medir la efectividad de las estrategias de contenido. Proporciona datos sobre la audiencia, el engagement y las mejores horas para publicar. Su capacidad para comparar el rendimiento con el de los competidores también la convierte en una herramienta útil para ajustar estrategias y mejorar el posicionamiento de la marca.
3. Brandwatch
Brandwatch es ideal para monitorizar menciones y conversaciones en las redes sociales. Ayuda a los Community Managers a estar al tanto de lo que se dice sobre la marca en tiempo real y así responder a tiempo, gestionando la reputación online y evitando posibles crisis.
Herramientas de atención al cliente
Hoy en día, la mayoría de los usuarios buscan respuestas rápidas en las redes sociales. Para manejar esta demanda, los Community Managers deben contar con herramientas adecuadas que les permitan responder a las consultas de manera rápida y eficiente.
1. Zendesk
Zendesk es una excelente herramienta para gestionar consultas y quejas de los usuarios. Facilita la creación de tickets de soporte y mantiene una comunicación organizada con los usuarios, ayudando a brindar un servicio de atención al cliente rápido y eficaz.
2. Sprout Social
Sprout Social es otra herramienta ideal para gestionar la atención al cliente en redes sociales. Su bandeja de entrada unificada permite monitorear mensajes de diferentes plataformas en un solo lugar, mejorando la eficiencia y asegurando que ningún mensaje quede sin respuesta.
Conclusión
Un Community Manager debe ser un experto en múltiples áreas, desde la creación de contenido hasta la gestión de la comunidad y el análisis de datos. Contar con el software adecuado es fundamental para realizar cada una de estas tareas de manera eficiente y profesional. Las herramientas mencionadas en este artículo no solo permiten a los Community Managers organizar y gestionar sus tareas diarias, sino que también les ayudan a crear contenido atractivo y a tomar decisiones basadas en datos, logrando así una comunidad más activa y fiel a la marca.
Libros recomendados para Community Managers
- «Community Management: Cómo gestionar y moderar comunidades online» de Sara Viner. Un libro esencial para aprender estrategias y tácticas de moderación y gestión de comunidades.
- «Social Media ROI» de Olivier Blanchard. Explica cómo medir el impacto de tus acciones en redes sociales y cómo mejorar la rentabilidad.
- «Contenidos y Comunidad: Manual práctico de Content Management y Community Management» de Fernando Rubio. Aborda las mejores prácticas y consejos para gestionar comunidades y contenido digital.
Enlaces a páginas web útiles
- Hootsuite – Herramienta de gestión de redes sociales con recursos para Community Managers.
- Buffer – Información y acceso a la herramienta Buffer para programar publicaciones.
- Canva – Plataforma para crear diseños visuales atractivos.
- Google Analytics – Herramienta para analizar el tráfico web.
- Zendesk – Plataforma para la atención al cliente y la gestión de consultas.